Estratégia
Trocar o nome da empresa de serviços: quando o nome atrapalha?
Antes de investir em um novo nome, vale separar duas hipóteses: o nome cria atrito real ou a mensagem não deixa claro o serviço. Cinco critérios ajudam a decidir com calma.
Antes de trocar o nome, verifique se ele cria um atrito que uma explicação melhor não resolveria. Se um prospect entende o que você faz em poucos segundos e ainda assim tem dificuldade para falar, achar ou lembrar o nome, o nome merece atenção. Se ele não entende o serviço mesmo conhecendo o nome, o ponto de partida costuma ser a mensagem.
Primeiro, separe nome de mensagem
O nome da empresa pode não descrever o serviço. O que sustenta o entendimento é a frase que acompanha o nome no site, no perfil e na apresentação comercial. Por isso, antes de pensar em troca, faça um teste simples: peça a três ou quatro pessoas de fora da empresa (clientes atuais, parceiros, conhecidos do setor) que leiam apenas a home e digam com as próprias palavras o que vocês fazem e para quem.
Se erram o serviço, mas acertam o nome e conseguem repeti-lo, a evidência aponta para a mensagem. Nesse caso, faz mais sentido trabalhar a proposta de valor, e o texto sobre proposta de valor testável ajuda nessa etapa. Se entendem o serviço, mas tropeçam ao falar, escrever ou procurar o nome, a hipótese de problema de nome ganha força. São poucas respostas, então elas indicam uma direção e não provam causa.
O teste dos cinco critérios
| Critério | Pergunta prática | Sinal de atrito |
|---|---|---|
| Pronúncia | Alguém que só leu o nome consegue dizê-lo e escrevê-lo depois de ouvir? | Pedem para repetir ou soletrar com frequência |
| Busca | Ao pesquisar o nome, a sua empresa aparece de forma reconhecível? | Resultados dominados por outros assuntos ou empresas |
| Homônimos | Existem empresas com nome igual ou muito parecido na mesma área ou região? | Clientes ou parceiros já confundiram uma com a outra |
| Domínio e perfis | O domínio e os nomes de perfil em redes estão disponíveis ou são variações estranhas? | Endereço com sufixos, números ou grafias diferentes entre canais |
| Aderência ao serviço | O nome contradiz ou limita o que vocês vendem hoje ou pretendem vender? | Precisa explicar por que o nome não combina com a oferta |
Cada critério vale para a sua realidade. Hipoteticamente, uma consultoria cujo nome é uma palavra comum do dia a dia pode ter dificuldade na busca, mas nenhuma na pronúncia. Já uma empresa com nome inventado e difícil de grafar pode aparecer bem na busca e ainda assim perder indicações boca a boca por causa da grafia. Marque quais critérios apresentam atrito e quanto cada um pesa no seu processo de venda.
O que a busca consegue e não consegue dizer
O Google informa que gera o nome do site nos resultados de forma automática, com base na página inicial e em referências na web, e recomenda um nome único, conciso e usado de modo consistente. Para o Perfil da Empresa, o Google afirma que informações completas e precisas aumentam as chances de aparecer em buscas locais. Antes de mudar o nome, portanto, confira se ele aparece de forma consistente no site e no perfil. Nada disso garante posição ou tráfego.
Registro de marca e conflito com homônimos são temas jurídicos. Antes de adotar um novo nome, ou de manter um que já gera confusão, consulte um profissional especializado em propriedade intelectual.
Como decidir
Se o atrito aparece em um ou dois critérios, como grafia inconsistente entre canais, o ajuste costuma ser menor do que uma troca: padronizar o nome, definir uma descrição curta ao lado dele e corrigir perfis. Se o atrito aparece em três ou mais, inclusive homônimos e aderência ao serviço, vale avaliar a troca como projeto, considerando também o custo de migrar site, perfis e materiais. Se o problema está no entendimento do serviço, reveja antes a mensagem, e o artigo sobre refazer o site ajuda a decidir o que mexer primeiro.
Ao avaliar o nome atual, registre, para cada critério, um exemplo concreto de atrito que já ocorreu. Critério sem exemplo real fica como hipótese e não como motivo de troca.
