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Perfil da empresa no Google: vale cuidar dele numa empresa de serviços?
Antes de dedicar horas ao perfil local, vale responder se seus clientes buscam fornecedor por região e se você consegue enxergar quais contatos vieram dele. Um roteiro de oito perguntas ajuda a decidir.
O perfil faz sentido para empresas elegíveis: as que recebem clientes presencialmente ou atendem no endereço deles. Uma operação exclusivamente online não deve usar uma área de cobertura para simular atendimento presencial. Entre as empresas elegíveis, vale cuidar do perfil quando o seu cliente escolhe fornecedor pensando em localização, seja porque precisa de alguém perto, seja porque só você atende a região dele. Se a compra costuma ser decidida por indicação, licitação ou contrato corporativo, sem comparação local, é razoável supor que o perfil tenha papel menor (uma hipótese a confirmar com o seu atendimento). Como o preenchimento é gratuito, o custo real é o tempo para manter as informações corretas e para acompanhar o que chega por ele.
Mesmo com o perfil bem preenchido, o Google informa que não há como solicitar ou pagar por uma classificação local melhor, e que os resultados locais se baseiam principalmente em relevância, distância e popularidade. Por isso o perfil não garante posição nem volume de ligações, e o que está ao seu alcance é a qualidade do que você informa.
O que o perfil precisa mostrar numa empresa de serviços
Nas páginas de ajuda do Google, a verificação aparece como forma de informar que você tem autorização para representar a empresa, e informações completas e precisas dão mais chances de aparecer na busca local. As diretrizes pedem ainda que a empresa seja representada como é reconhecida no mundo real, com o menor número possível de categorias para descrever o negócio principal e evitar perfis duplicados para o mesmo local. Empresas com locais, áreas de cobertura e equipes separadas podem ter um perfil para cada unidade elegível.
Para quem atende no endereço do cliente, a página sobre áreas de cobertura traz um detalhe prático: se você não recebe clientes no endereço comercial, o endereço deve ser removido e a área definida por cidades, CEPs ou outras regiões, em até 20 áreas. A área não pode ser definida como raio de distância, e o Google indica que os limites gerais não devem passar de 2 horas de carro da empresa. Quem recebe clientes no local e também faz visitas pode informar o endereço e a área de cobertura.
Roteiro de decisão em oito perguntas
Para decidir quanto tempo dedicar ao perfil, usamos as oito perguntas abaixo. Responda com os registros do atendimento, em vez de depender só da memória da equipe.
| Pergunta | Se a resposta for sim | Se for não ou incerta |
|---|---|---|
| 1. O cliente busca fornecedor por cidade ou bairro? | Ponto a favor de dedicar tempo | Teste antes de investir (pergunta 8) |
| 2. Você recebe clientes presencialmente ou vai ao endereço deles? | Configure endereço, área ou ambos conforme o caso | Se só atende online, não crie o perfil; se houver dúvida, confirme a elegibilidade |
| 3. O perfil está verificado? | Siga para a próxima | Verifique primeiro |
| 4. Nome, telefone e horário conferem com a realidade? | Siga para a próxima | Corrija antes dos demais itens |
| 5. Os perfis correspondem a unidades elegíveis, sem duplicidade no mesmo local? | Siga para a próxima | Confira cada unidade antes de corrigir uma duplicidade |
| 6. As categorias são poucas e descrevem o serviço principal? | Siga para a próxima | Reduza e reordene |
| 7. O telefone do perfil é controlado pela empresa? | Siga para a próxima | Troque por um número que a empresa controle |
| 8. Você consegue registrar de onde vem cada contato? | Dedique tempo e acompanhe | Crie o registro antes de avaliar o perfil |
Com sim nas perguntas 1 e 2, nossa sugestão é dedicar um tempo inicial às correções das perguntas 3 a 7. Se a resposta à pergunta 2 for não, o perfil não é elegível para essa operação. Se apenas a pergunta 1 for não, mantenha as informações corretas, mas avalie a procura local antes de aumentar a dedicação. Se a pergunta 8 continuar sem resposta, você pode manter o perfil, mas ficará sem base para dizer se ele compensa o esforço.
Como separar ligações e pedidos vindos do perfil
Para acompanhar os contatos, sugerimos registrar de onde cada um veio. Você pode combinar três recursos, sabendo que eles oferecem sinais de origem e não uma medição completa da influência do perfil.
- Um número de telefone exclusivo para o perfil. Antes, confira a regra do Google, que pede que o número seja controlado diretamente pela empresa (números adicionais podem ser usados nos sites).
- Um link para o site com parâmetro de campanha (UTM) próprio para o perfil.
- Uma pergunta fixa no atendimento, como "como nos encontrou?".
Exemplo hipotético: uma empresa fictícia de dedetização registra, por duas semanas, cada contato com data, canal, origem declarada e se virou orçamento. Se a origem "Google Maps" aparecer pouco, isso ainda não permite concluir que o perfil é fraco, porque a pessoa pode ter visto o perfil e depois digitado o nome da empresa no navegador. O registro oferece um indício sobre o comportamento, sem provar a causa.
Uma ficha simples basta: data, nome do contato, canal (ligação, formulário ou mensagem), origem informada, origem pelo número ou link, virou orçamento (sim ou não) e virou cliente (sim ou não). Mantenha separados contato, orçamento e cliente, porque são etapas diferentes. Para levar essa informação ao funil de vendas, o texto sobre origem das vendas no CRM desenvolve o raciocínio.
O perfil compensa o tempo da equipe?
Responda às oito perguntas com quem atende os clientes e anote quais ficaram incertas. Depois, escolha um período de registro (por exemplo, um ciclo comum de vendas da sua empresa) e use a ficha. Se você também anuncia por região, vale ler antes segmentação geográfica no Google Ads, para não misturar na ficha o que vem do anúncio com o que vem do perfil. Ao final, compare os contatos e orçamentos atribuídos ao perfil com o tempo que a equipe gastou nele, sabendo que a origem declarada é um indício, e decida se mantém, amplia ou reduz essa dedicação.
