Estratégia
O que aparece quando alguém busca o nome da sua empresa?
Antes de uma venda importante, vale olhar a busca pelo nome da empresa e do dono como o cliente olharia. Uma planilha simples ajuda a decidir o que corrigir primeiro.
Quando um possível cliente está perto de fechar contrato, é comum que ele pesquise o nome da empresa e o de quem a comanda. O que aparece nessa página funciona como uma vitrine que ninguém montou de propósito. Vale olhar essa vitrine antes da reunião importante, item por item, e decidir o que corrigir com base no quanto você controla cada resultado.
Essa análise é diferente de decidir se compensa pagar pelo clique da própria marca, tema tratado em pagar pelo clique da própria marca. Aqui a pergunta vem antes de qualquer verba: o que a pessoa encontra de graça, e isso conta uma história coerente?
Etapa 1: listar o que aparece, sem interpretar ainda
Os resultados de busca variam conforme a pessoa e o local, então o que você vê não é necessariamente o que seu cliente vê. Uma forma de reduzir esse viés é repetir a pesquisa em uma janela anônima, em outro dispositivo e, se possível, pedindo a alguém de outra cidade que faça o mesmo. Pesquise o nome da empresa, o nome do dono ou sócio e, se houver, a combinação com a cidade.
Anote os itens da primeira página e do que aparece ao lado dela, como o painel com o perfil da empresa e as avaliações. Registre resultado, posição, e só depois o que ele diz. Separar o registro da opinião evita corrigir o que incomoda você e deixar passar o que pesa para o comprador.
Etapa 2: classificar por controle e definir a ação
Classifique cada resultado pelo que você consegue fazer: editar diretamente, pedir um ajuste ou responder a uma publicação de terceiros.
| Controle | Exemplos | Pergunta de auditoria | Ação possível |
|---|---|---|---|
| Próprio | Site, perfil da empresa no Google, redes sociais da marca | As informações estão completas e iguais à identidade real da empresa? | Atualizar, completar e padronizar nome, endereço, horário e categoria |
| Parceiro | Diretórios, páginas de fornecedores e de clientes que citam você | O nome e a descrição batem com os seus? | Pedir ajuste ao parceiro, com o texto correto em mãos |
| Terceiro | Avaliações, matérias, menções em fóruns | O conteúdo está atual e a empresa tem posição pública sobre ele? | Responder quando couber e decidir se vale produzir conteúdo próprio mais claro |
A coluna de situação da planilha pode ter poucos valores: correto, desatualizado, ausente ou divergente. Com isso, a ação sai quase sozinha e a lista de prioridades fica curta.
O que olhar nos itens que você controla
No perfil da empresa no Google, o próprio Google orienta manter informações completas e precisas e representar a empresa como ela é vista de forma consistente no mundo real, inclusive em identidade visual e papelaria. O nome do perfil, por exemplo, deve ser o real, sem slogan, telefone ou palavras promocionais. Vale conferir se o seu cumpre isso, se o endereço está correto e se não existe mais de um perfil para o mesmo local. O Google também informa que não é possível pagar por uma classificação local melhor.
Há ainda o nome do site exibido nos resultados. Segundo a documentação do Google Search Central, ele é gerado de forma automática, a partir da página inicial e de referências na web, e o Google não o altera manualmente. O que se pode fazer é indicar a preferência por dados estruturados e manter o nome consistente na página inicial. Se aparecer algo estranho, o item entra na planilha como divergente, com ação técnica para quem cuida do site.
Avaliações e itens de terceiros
Sobre avaliações, o Google recomenda responder, de forma curta, educada e sem ofertas, e explicar limitações sem atacar o autor. Também proíbe oferecer incentivos em troca de avaliações ou da remoção de negativas. Portanto, a ação para uma avaliação ruim costuma ser uma resposta útil e a investigação do que aconteceu, não uma negociação.
Quanto a resultados de terceiros, como matérias ou menções, este roteiro não trata de pedidos de remoção, e não há como prometer que um item saia da página. Para esses casos, a ação mais segura é fortalecer o que é seu, de modo que o comprador encontre também uma versão clara e atual.
Registre a análise em uma planilha com as colunas resultado, posição, controle, situação e ação. Antes da próxima reunião comercial relevante, escolha apenas os três itens próprios ou de parceiros com situação divergente ou desatualizada e defina quem os corrige e até quando.
